Bienvenue dans notre FAQ!
Ici, nous avons regroupé les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous avec plaisir.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express ainsi que par TWINT.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation?
Si ta commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contacte-nous rapidement après ton achat et nous ferons notre maximum.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée?
Tu recevras un e-mail de confirmation dès que ta commande est validée. Pense à vérifier tes spams au cas où.
Quels sont vos délais de livraison?
La livraison prend en général entre 2 et 4 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont de CHF 7.50.
La livraison est offerte dès CHF 120.- d’achat.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, bien sûr! Sélectionne simplement l'option “Click&Collect” au moment du paiement. Ta commande sera préparée directement et 2 heures après tu peux passer la chercher (durant les heures d'ouverture de la boutique).
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande?
Contacte-nous par e-mail. Nous essaierons de trouver une solution.
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Merci de glisser une copie de ton bulletin de livraison à l'intérieur de ton colis et de veiller à bien emabller pour éviter que le produit ne soit endommagé lors du retour.
Comment effectuer un échange ou un remboursement?
Écris-nous simplement et nous t’expliquerons la marche à suivre.
Le produit que j'ai reçu est défectueux. Que faire?
Écris-nous simplement et nous t’expliquerons la marche à suivre.
Dois-je payer pour retourner les produits?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’article est défectueux.
A quelle adresse dois-je envoyer mon retour?
à NaNaNi, rue du Simplon 1b, 1006 Lausanne
Les produits sont-ils adaptés à l’âge de mon enfant?
Chaque fiche produit précise l’âge recommandé. Et si tu hésites, contacte-nous : on adore conseiller et trouver le bon cadeau.
Est-ce que tous les produits du site internet se trouvent en boutique?
La majorité des produits que tu trouves sur le site sont présents en boutique. Cependant, nos produits suivent les saisons. En hiver, les articles estivaux prennent une petite pause en boutique mais tu peux encore les retrouver en ligne. Et quand revient le soleil, c’est l’inverse!
Est-ce que tous les produits de la boutique sont disponibles en ligne?
Non, une sélection de produits est disponible en exclusivité en boutique.
Un produit vu sur IG te fait de l'oeil et tu ne le trouves pas en ligne?
Pas de souci, écris nous un mail ou un MP sur Instagram et nous trouverons une solution.
Où se situe votre boutique?
Notre boutique est située à Lausanne, à la rue du Simplon 1b.
Quels sont vos horaires d’ouverture?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 12h00 à 18h00.
En période de fêtes, les horaires peuvent être modifiés. Nous mettons toujours à jour les horaires sur Google si tu as un doute.
Puis-je commander en ligne et retirer en magasin?
Oui, et c’est même gratuit! Tu passes ta commande en ligne et tu viens la chercher en boutique quand ça t’arrange.
Comment vous contacter?
Tu peux nous écrire à tania@ananani.com, nous laisser un message via le formulaire de contact du site.
En combien de temps répondez-vous?
En général sous 24h (hors week-ends et jours fériés).
Proposez-vous des conseils personnalisés?
Oui et c'est toujours un plaisir! Tu cherches une idée cadeau pour une naissance, un anniversaire ou un enfant d’un âge précis? Écris-nous et on t’aidera à dénicher la perle rare.