FAQ

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard und American Express sowie mit TWINT.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Kontaktiere uns bitte umgehend nach deinem Kauf und wir werden unser Bestes tun.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich registriert wurde?
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung bestätigt wurde. Überprüfe gegebenenfalls deinen Spam-Ordner.

Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen CHF 7.50.
Ab einem Einkaufswert von CHF 120.- ist die Lieferung kostenlos.

Kann ich meine Bestellung im Laden abholen?
Ja, natürlich! Wähle beim Bezahlen einfach die Option „Click&Collect” aus. Deine Bestellung wird sofort vorbereitet und du kannst sie 2 Stunden später abholen (während der Öffnungszeiten des Ladens).

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Kontaktiere uns per E-Mail. Wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
Ja, du hast nach Erhalt 14 Tage Zeit, um einen unbenutzten Artikel in seiner Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Aus hygienischen oder urheberrechtlichen Gründen können bestimmte Artikel wie ausgepackte Bücher oder personalisierte Produkte nicht zurückgenommen werden.

Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen?
Schreibe uns einfach und wir erklären dir, wie du vorgehen musst. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Sind die Produkte für das Alter meines Kindes geeignet?
Auf jedem Produktblatt ist das empfohlene Alter angegeben. Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere uns: Wir beraten dich gerne und helfen dir, das richtige Geschenk zu finden.

Sind alle Produkte auf der Website auch im Laden erhältlich?
Die meisten Produkte, die du auf der Website findest, sind auch im Laden erhältlich. Unsere Produkte sind jedoch saisonabhängig. Im Winter machen die Sommerartikel eine kleine Pause im Laden, aber du kannst sie weiterhin online finden. Und wenn die Sonne wieder scheint, ist es umgekehrt!

Sind alle Produkte aus dem Laden online erhältlich?
Nein, eine Auswahl an Produkten ist exklusiv im Laden erhältlich.

Ein Produkt auf IG hat es dir angetan, aber du findest es online nicht?
Kein Problem, schreib uns eine E-Mail oder eine PM auf Instagram und wir finden eine Lösung.

Wo befindet sich Ihr Geschäft?
Unser Geschäft befindet sich in Lausanne, in der Rue du Simplon 1b.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir haben montags bis freitags von 12:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

Während der Feiertage können sich die Öffnungszeiten ändern. Wir aktualisieren die Öffnungszeiten immer auf Google, falls du dir nicht sicher bist.

Kann ich online bestellen und im Laden abholen?
Ja, und das sogar kostenlos! Du gibst deine Bestellung online auf und holst sie im Laden ab, wann es dir passt.

Wie kann man Sie kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an tania@ananani.com schreiben oder uns über das Kontaktformular auf der Website eine Nachricht hinterlassen.

Wie schnell antworten Sie?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Bieten Sie eine persönliche Beratung an?
Ja, und das immer gerne! Suchen Sie eine Geschenkidee zur Geburt, zum Geburtstag oder für ein Kind in einem bestimmten Alter? Schreiben Sie uns, und wir helfen Ihnen, das perfekte Geschenk zu finden.